¡Ahora solo retiro en tienda disponible!
 Gran Avenida 10200, El Bosque
 Muy pronto despacho a todo Santiago
 ventas@acbconstructor.cl

DESPACHOS Y RETIROS

CONDICIONES DE SERVICIO – DESPACHO A DOMICILIO Y RETIRO EN TIENDA

MÉTODOS DE ENVIÓ  Y TIEMPOS DE DESPACHO A DOMICILIO 

  • En nuestro sitio web acbconstructor.cl, podrás elegir entre despacho a domicilio en toda la Región Metropolitana (excluye regiones) o retiro en tienda.

  • El valor del despacho se determina automáticamente según el peso total del pedido, su volumen, la comuna de entrega y la fecha de entrega.

  • Los tiempos de despacho varían entre 24 y 72 horas hábiles en la mayoría de las comunas, y hasta 96 horas hábiles en algunas, de lunes a viernes. Los sábados realizamos despachos, pero las horas no se consideran como hábiles. No tenemos un rango horario establecido, por lo que tu pedido puede llegar en cualquier momento entre las 8:30 y las 21:00 horas. Te pedimos que tengas esto en cuenta antes de realizar tu compra, ya que los pedidos rechazados por no encontrarse en el domicilio u obra no serán aceptados y no se devolverá el costo del despacho.

  • Si tu compra se finaliza después de las 12:00 horas, el tiempo de despacho comenzará a contar a partir del siguiente día hábil.

  • El servicio de Despacho únicamente incluye el traslado del material y no comprende su acomodamiento. Las descargas se realizarán exclusivamente a pie de camión, salvo en los casos donde las condiciones sean apropiadas para realizarlas en entradas de domicilios u obras. Se rechazarán solicitudes que impliquen subir materiales a segundos pisos, ingresar materiales a patios traseros o al interior de domicilios, así como cuando los accesos vehiculares estén bloqueados, entre otros ejemplos. La responsabilidad de notificar cualquier inconveniente, como la presencia de ferias libres, calles en reconstrucción o cualquier dificultad de acceso, recae en el cliente.

Pedidos Devueltos    

  • Debido a razones como "Si el material no cabe en el fondo, no lo recibiré" o "Necesito que lo coloquen en el segundo piso" resultarán en la devolución del pedido y se descontará el valor del despacho. Es importante que revises y cuentes el material antes de dar tu conformidad con tu firma al recibirlo, ya que será tu responsabilidad la recepción y no se aceptarán reclamos posteriores una vez que el material haya sido entregado en tu domicilio u obra.

  • Por ejemplo, excusas como "Yo no estaba en casa y no fui yo quien recibió el pedido, por eso no revisé" no serán aceptadas. Es necesario asegurarse de revisar y aceptar el pedido en el momento de la entrega.

  • Para conocer el estado de tu pedido, puedes realizar un seguimiento creando una cuenta o iniciando sesión en el momento de la compra.

RETIRO EN TIENDA

  •  Puedes retirar en tienda con nosotros en un plazo de 16 a 24 horas hábiles desde la notificación por email con el código QR. El tiempo de espera dependerá de la disponibilidad del producto, tipo de producto y el nivel de pedidos.

  • Una vez procesado tu pedido, recibirás dos notificaciones: la primera confirma que el pedido ha sido procesado e incluye instrucciones para el retiro, y la segunda, que puede llegar entre 16 y 24 horas después del procesamiento, contendrá el código QR necesario para el retiro. Al acudir, debes presentar tu carnet de identidad. Si no eres el titular, la persona que realizará el retiro debe indicarlo al hacer el pedido. Es crucial respetar estos términos; de lo contrario, no podrás retirar tu pedido.

  • Recuerda que las notificaciones se envían una vez procesado el pedido, durante el horario laboral, de 8:30 a.m. a 7:30 p.m. Por ejemplo, si haces tu pedido después de las 8:00 p.m., este se procesará al día siguiente, según la lista de pedidos del día anterior.

  • Horarios para retirar en tienda:

  •   Lunes a Viernes: 9:00 a.m. - 7:00 p.m.

  •   Sábados: 9:00 a.m. - 6:00 p.m.

  •   Domingos y festivos: No se podrán hacer retiros en tienda.

Importante: Los valores en nuestra web son exclusivos y, en muchos casos, difieren del valor en tienda física. También hay productos exclusivos y asignados únicamente a internet, que a veces no están disponibles de inmediato. Si visitas nuestra tienda, no podrás retirar inmediatamente en ningún caso y deberás regirte por los valores en tienda física.